Leads Novos

Contatos que entraram em contato pela primeira vez no período

Data Início

Data Fim

Empresa

Conexão

Atendente

Leads novos

Com atendente

Sem atendente

Atendentes ativos

Templates de Follow-up

Configure sequências de mensagens automáticas

Novo Template

Nome do Template

Cancelar se responder?

Cancelar se ticket fechar?

Mensagens da Sequência

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Follow-ups

Acompanhe os follow-ups ativos e histórico

Status

Ativado por

Carregando follow-ups...

Log de Envios

Distribuição Automática

Configure a distribuição automática de tickets entre atendentes por fila

Configurações Gerais

Carteirização (Wallet)

Respeitar carteirização oficial do contato

Quando ativo: contatos com dono cadastrado na carteira (configurada dentro da plataforma de atendimento) vão sempre para o dono, sem entrar no round-robin.
Quando desligado: a carteira oficial é ignorada e todos os tickets entram na rotação.

Histórico de Atendimento

Manter atendente do último atendimento

Quando ativo: se o contato já foi atendido antes (mesmo sem estar na carteira oficial), o novo ticket vai para o mesmo atendente que fez o último atendimento.
Quando desligado: contatos recorrentes entram no round-robin normalmente (a não ser que estejam na carteira oficial acima).
Obs: depende do toggle "Carteirização" estar ativo.

Webhook Ative para receber eventos da plataforma e distribuir tickets

Redistribuição por Timeout Redistribui ticket quando atendente não responde

Ativar redistribuição por timeout

Tempo limite (minutos) Se o atendente não responder neste tempo, redistribui

Máx. redistribuições Quantas vezes pode trocar de atendente

Mensagem ao cliente (opcional) Enviada ao cliente quando o ticket é redistribuído. Deixe vazio para não enviar.

Regras de Distribuição

Nova Regra

Fila

Método de distribuição

Canais (conexões WhatsApp)

Todos os canais

Selecione quais conexões WhatsApp ativam esta regra

Mensagem de boas-vindas Deixe vazio para não enviar mensagem automática

Atendentes da fila

Selecione uma fila para ver os atendentes

Relatorio de Distribuicao

Analise por periodo de tickets distribuidos automaticamente

Filtros

Periodo

Ate

Atendente

Fila

Motivo

Total no periodo

Round-robin

Carteira oficial

Historico

Tickets por Atendente Stacked por motivo de distribuicao

Evolucao Diaria Total de tickets por dia no periodo

Detalhamento

Carregando...

Agente Pro

Configure agentes de IA para atender clientes automaticamente via WhatsApp

Agentes ativos

Conversas ativas

Tokens hoje

Novo Agente

Nome do Agente Nome que identifica este agente no painel

Status Somente agentes ativos respondem mensagens

Descricao

Fila de Atendimento Selecione a fila ou "Primeiro atendimento" para agir em tickets novos sem fila

Conexao WhatsApp Deixe automatico para usar a conexao do ticket

Provedor de IA Escolha o provedor. A API Key precisa ser do mesmo provedor.

Modelo de IA GPT-5.4 Mini e o melhor custo-beneficio.

Temperatura 0 = preciso, 1 = criativo

Max Tokens Tamanho maximo da resposta

Aparecer como Mensagens da IA aparecem com o nome deste atendente

Desativar quando humano assumir

O agente para de responder quando um atendente aceitar o ticket

Histórico de mensagens Quantas mensagens anteriores o agente ve

System Prompt

Instrucoes que definem a personalidade, regras e comportamento do agente. Quanto mais detalhado, melhor o resultado.

Selecione as acoes que o agente pode executar durante as conversas. Cada ferramenta permite ao agente interagir com o sistema automaticamente.

Configure a API Key na aba "API Key" para usar a Base de Conhecimento.

A chave e necessaria para que a IA processe e organize seus documentos.

Faca upload de um arquivo com informacoes da sua empresa. Nossa IA organiza automaticamente em blocos de perguntas e respostas, facilitando a manutencao.

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Clique para selecionar arquivo

Formatos: TXT, MD

Processando com IA... Isso pode levar alguns segundos.

0 blocos ativos

Configure a chave da API OpenAI. Necessaria para o agente funcionar. Obtenha em platform.openai.com

API Key OpenAI

Sua chave e armazenada de forma segura e usada apenas para este agente

Carregando agentes...

Conversas Ativas

Carregando...

Conversa do Agente

Follow-up por Fila

Configure sequencias automaticas de follow-up por fila de atendimento

Configs ativas

Follow-ups ativos

Enviados hoje

Nova Configuração

Fila

Conexao WhatsApp Deixe automatico para usar a conexao do ticket

Ativo

Fechar ticket apos ultimo passo

Pular fins de semana

Passos da Sequencia

Carregando configuracoes...

Follow-ups Ativos

Carregando...

Log de Envios

Disparo em Grupo

Envie mensagens para grupos WhatsApp com controle de velocidade e agendamento

Carregando campanhas...

Nova Campanha de Disparo

Confirmar

Filtro de Conexao

Defina conexoes que aceitam apenas mensagens de grupos. Mensagens individuais (1-a-1) serao ignoradas automaticamente.

Como funciona: Ao ativar o filtro em uma conexao, apenas mensagens de grupos serao processadas. Mensagens individuais (1-a-1) serao automaticamente ignoradas no banco de dados, sem criar tickets pendentes. Ideal para conexoes secundarias usadas exclusivamente para grupos.

Conexoes WhatsApp

Carregando conexoes...

Aniversariantes

Mensagens automáticas de parabéns e lembretes

Regras ativas

Enviados hoje

Este ano

Próximos 7 dias

Carregando regras...

Disparos por Período

Disparos manuais para aniversariantes em um intervalo de datas

Total de campanhas

Em andamento

Enviados hoje

Enviados este ano

Carregando campanhas...

Google Contacts

Sincronize contatos do Z-PRO para o Google Contacts do seu celular

Conexão Google

Verificando conexão...

Configuração

Sincronização automática

Intervalo

Sincronizar Agora

Sincronizando contatos...

Histórico de Sincronizações

Data	Tipo	Status	Total	Criados	Atualizados	Pulados	Duração

Painel Analítico

Dashboard Analytics

Métricas operacionais, comerciais e analíticas em tempo real

→

Até

Grupos

Por Fila

Por Status

Por Canal

Evolução por Período

Volume de atendimentos no intervalo selecionado

Atendimentos por Usuário

Ranking decrescente

Desempenho por Usuário

Visão detalhada de cada atendente no período

Pendente Em atendimento Resolvido

Atendente	Pendentes	Em atend.	Resolvidos	Total	TME	TMA

Sem dados para o período. Verifique se já existem contatos no intervalo selecionado.

⚠ Funil ainda não configurado

Vá em Configurar estágios e associe pelo menos uma tag a um estágio para começar a ver conversões reais.

Configuração de estágios

Associe tags a cada estágio. Um contato avança para o estágio mais alto cuja tag ele possua.

Tags disponíveis (clique no estágio acima e adicione):

Métrica

Dimensão (linhas)

Cruzar com (colunas)

Escolha métrica, dimensão e cruzamento, depois clique Aplicar.

Exemplos: TMA por Fila × Atendente, Tickets por Dia da semana × Hora do dia, Resolvidos por Canal.

IA do Dashboard

Pergunte sobre os seus dados

Histórico

Pergunte o que quiser

A IA analisa os seus dados em tempo real. Sugestões:

Pronto · período do dashboard

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